Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

The Stone Lab xuất hàng từ kho tại Hà Nội và hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển. Nhân viên xác nhận địa chỉ, phương thức giao và thời gian dự kiến khi xử lý đơn. Khách cần giao hỏa tốc nội thành Hà Nội vui lòng liên hệ hotline 0906179829 để được xác nhận trước khi gửi hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành Hà Nội: giao tiêu chuẩn dự kiến 1–2 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Giao hỏa tốc nội thành Hà Nội: dự kiến 2–4 giờ, áp dụng khi sản phẩm đã sẵn sàng và đơn được xác nhận giao hỏa tốc.
• Ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: dự kiến 2–5 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không tính Chủ nhật và ngày Lễ, Tết. Thời gian cụ thể được xác nhận theo địa chỉ nhận hàng.
• Sản phẩm chế tác riêng, điều chỉnh kích cỡ, bổ sung phụ kiện hoặc chờ chứng thư giám định có thể cần thêm 1–3 ngày làm việc để chuẩn bị. Nhân viên sẽ thông báo khi xác nhận đơn.
• Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, giao thông hoặc sự cố vận chuyển. Công ty sẽ liên hệ khi có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng.

3. Chi phí vận chuyển

• The Stone Lab miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc, áp dụng cho cả thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán trước bằng chuyển khoản/VietQR.
• Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Khách hàng không phải trả thêm phí giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Với đơn COD, khách thanh toán tiền hàng khi nhận hàng. Với đơn thanh toán trước, khách thanh toán đúng số tiền hàng được xác nhận trên đơn.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị vận chuyển

• The Stone Lab đóng gói bằng vật liệu phù hợp để bảo vệ trang sức và đá, niêm phong và cung cấp chứng từ bán hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển bảo quản kiện hàng, cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận và giao đúng thông tin, thời gian đã xác nhận.
• Nếu hàng thất lạc, hư hỏng hoặc nứt vỡ do vận chuyển, The Stone Lab trực tiếp tiếp nhận và giải quyết với khách hàng bằng việc đổi mới hoặc hoàn tiền; công ty tự làm việc với đơn vị vận chuyển về bồi thường.
• Nếu giao chậm so với dự kiến vì lý do bất khả kháng, công ty thông báo để khách lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ khoản đã thanh toán trước, nếu có. Khách hàng liên hệ hotline để được hỗ trợ.