Tôi có thể thiết kế trước khi tạo tài khoản không?
Bạn có thể mở trình thiết kế, thử phối và sao chép mã công thức trước. Khi lưu mẫu vào tài khoản hoặc đặt hàng, bạn cần đăng nhập. Nếu trình duyệt đã lưu phiên đăng nhập trước đó, website có thể nhận diện tài khoản mà không hỏi đăng nhập lại.
Vì sao một số hạt ghi Thiết kế thử?
Đây là vật liệu chưa được đặt giá bán. Bạn có thể dùng để thử bố cục, nhưng mẫu chứa vật liệu này chưa thể hoàn tất đơn hàng. Hãy chọn vật liệu đã có giá hoặc liên hệ cửa hàng để xác nhận giá và khả năng cung cấp.
Số đo cổ tay có phải là Dài hạt & charm không?
Không. Số đo cổ tay là số đo trên tay bạn. Dài hạt & charm là tổng chiều dài thành phần theo hướng dây xỏ, không phải chu vi lòng trong chính xác của vòng đã xâu. Hình dáng và độ dày hạt ảnh hưởng độ vừa; hãy đo cổ tay và tham khảo hướng dẫn trước khi chốt mẫu.
Tôi sửa đơn được trong bao lâu?
Tài khoản đặt đơn có thể tự sửa đơn đủ điều kiện trong 6 giờ kể từ lần đặt thành công đầu tiên. Sửa xong không tạo lại thời hạn 6 giờ. Sau hạn này, hoặc khi trạng thái thanh toán/xử lý không cho phép tự sửa, bạn cần liên hệ admin để được kiểm tra và hỗ trợ.
Hiện có thể thanh toán bằng cách nào?
Khách có thể chọn COD hoặc chuyển khoản VietQR qua payOS khi phương thức này được bật ở bước đặt hàng. Mọi đơn COD và thanh toán trước đều được miễn phí giao hàng. Nếu muốn chuyển khoản thủ công, hãy liên hệ hotline để xác nhận đơn và số tiền theo Chính sách thanh toán; không tự chuyển dựa trên một thông tin chưa được đối chiếu.
Phí ship COD và thời gian giao được tính thế nào?
The Stone Lab miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng, kể cả COD và thanh toán trước, không yêu cầu giá trị đơn tối thiểu. Khách COD chỉ thanh toán tiền hàng khi nhận hàng. Giao hỏa tốc từ kho Hà Nội có thể áp dụng 2–4 giờ khi đáp ứng điều kiện; thời gian chuẩn bị và tuyến giao cần được xác nhận cho từng đơn.
Màu đá trên màn hình có giống hoàn toàn khi nhận không?
Ánh sáng chụp, góc nhìn và màn hình có thể làm màu hiển thị khác đi. Vật liệu cũng có thể khác nhau giữa từng viên. Nếu bạn cần một sắc độ cụ thể hoặc muốn xem thêm ảnh của lô đang có, hãy hỏi cửa hàng trước khi đặt.
Tôi muốn tặng quà hoặc cần đổi trả thì làm gì?
Với quà tặng, chuẩn bị số đo, ngày cần nhận và yêu cầu riêng rồi xác nhận với cửa hàng. Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc cần đề nghị đổi trả, lưu mã đơn và ảnh liên quan, liên hệ theo thời hạn và điều kiện trong chính sách. Mẫu chế tác riêng cần được đối chiếu điều kiện cụ thể.