Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, nứt vỡ do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất liệu hoặc kích cỡ đã đặt.
• Khách hàng cần đổi kích cỡ hoặc đổi mẫu theo nhu cầu trong thời hạn quy định.
• Đối với đổi theo nhu cầu: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không trầy xước hay va đập, đầy đủ hộp, quà tặng, hóa đơn và chứng thư giám định nếu có. Đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi giao: giữ nguyên hiện trạng và các phụ kiện, chứng từ còn nhận được để công ty kiểm tra; không yêu cầu sản phẩm lỗi phải còn nguyên vẹn.

2. Thời hạn đổi trả

• Lỗi thuộc The Stone Lab hoặc đơn vị vận chuyển: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi kích cỡ hoặc đổi mẫu theo nhu cầu: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng; sản phẩm đổi sang có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Khách hàng gọi hotline 0906179829, cung cấp mã đơn và tình trạng sản phẩm để được xác nhận địa chỉ, cách gửi hàng trước khi chuyển trả.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• The Stone Lab chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu công ty giao sai mẫu, sai kích cỡ đã đặt hoặc có lỗi từ công ty hay đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng trả phí vận chuyển hai chiều nếu đổi theo sở thích hoặc do tự đo sai kích thước ban đầu.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đủ điều kiện được xác nhận, công ty hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: 01–03 ngày làm việc kể từ khi kho nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện trả hàng. Với hủy đơn đã thanh toán trước khi gửi hàng hoặc hàng bị thất lạc, thời gian này tính từ khi công ty xác nhận hủy hoặc thất lạc và nhận đủ thông tin hoàn tiền; khách không phải chờ trả lại kiện hàng chưa nhận.