1. Quy định đồng kiểm
- Khách hàng được mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng trước khi thanh toán COD: màu sắc, mẫu mã, số lượng, kích cỡ vòng, tem mác, phụ kiện, phiếu bảo hành hoặc chứng thư giám định nếu có và độ nguyên vẹn của đá.
- Vui lòng chỉ kiểm tra ngoại quan, không tác động lực mạnh, làm trầy xước, đứt dây hoặc rơi vỡ sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
2. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn đặt hàng hoặc bị lỗi
Nếu sản phẩm giao sai mẫu, sai kích cỡ đã đặt, thiếu phụ kiện hoặc nứt vỡ do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải trả phí vận chuyển. Vui lòng gọi hotline 0906179829 khi nhân viên giao hàng còn có mặt để The Stone Lab ghi nhận và xác nhận phương án gửi bù, đổi mới hoặc hoàn tiền nếu đã thanh toán.
3. Kiểm tra sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi
The Stone Lab khuyến khích quay video mở hộp từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong và giữ lại ảnh, bao bì, mã vận đơn. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng gọi hotline 0906179829, ưu tiên trong 24 giờ từ khi nhận hàng, để được hướng dẫn gửi bằng chứng và hỗ trợ đổi mới miễn phí khi lỗi thuộc công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
Video mở hộp là bằng chứng hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh. Trường hợp báo sau 24 giờ vẫn được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, bao gồm thời hạn 07 ngày đối với lỗi từ công ty hoặc đơn vị vận chuyển.